基于情感體驗的兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計研究
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文/方思璇? 郝珊? 朱華
兒童是一個國家的未來和希望，也是家庭中重要的一員。據(jù)《2016—2022年中國兒童醫(yī)療行業(yè)規(guī)模現(xiàn)狀與發(fā)展戰(zhàn)略研究報告》顯示，我國0~14歲兒童約2.3億，占全國總?cè)丝诘?6.6%，并且未來幾年數(shù)量將呈遞增態(tài)勢。兒童因體質(zhì)等問題屬易患病人群，2015年兒科門診人數(shù)達(dá)5.4億人，占全部門診人數(shù)的9.6%。兒童醫(yī)院作為兒童看病的主要場所，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，醫(yī)院特殊的環(huán)境易給兒童帶來緊張不安感。經(jīng)調(diào)研我國兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)其系統(tǒng)并不完善，只從成人角度出發(fā)，導(dǎo)視系統(tǒng)僅具備導(dǎo)向性、信息性，缺乏兒童所需要的情感上的關(guān)懷，不利于兒童情緒的緩解。雖然某些大城市兒童醫(yī)院開始注重導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計，但在表現(xiàn)形式上單一并缺少創(chuàng)新和設(shè)計感。因此，從情感體驗角度出發(fā)，改善兒童醫(yī)院視覺導(dǎo)視系統(tǒng)，對兒童群體病患及其家長有重要作用。
1 兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)概述
導(dǎo)視系統(tǒng)是指在一個公共空間中支撐人們在其中的有效行動需求的綜合空間信息系統(tǒng)，簡單來說就是人們對于方向的指引。兒童醫(yī)院作為一個醫(yī)療公共空間，需要為患者提供清晰的方向指引，雖然兒童醫(yī)院主要的服務(wù)對象是兒童，但由于兒童不具備獨立性和成熟的認(rèn)知能力，所以往往是家長陪伴兒童一并前往醫(yī)院，因此主要人群擴(kuò)大到兒童和家長。針對這個特點，對于兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的要求一是針對家長，滿足科學(xué)的導(dǎo)向性、信息的識別性、適時的適地性；二是針對兒童患者，滿足心理情感體驗的需求，注重兒童的情緒變化?；疾和鳛閮和t(yī)院的主導(dǎo)，視覺導(dǎo)視系統(tǒng)的重點更應(yīng)偏向其情感體驗。
2 情感體驗在兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)中的意義
在《社會心理學(xué)詞典》中，情感指一個人在行動、活動過程中出現(xiàn)的由某一事物所引起的主觀體驗。情感是精神上的共鳴，是意義、感受和精神力量。情感是重建線索，反映的是人的體驗、經(jīng)歷，是產(chǎn)生和喚醒人們回憶和聯(lián)想。在思考、辨別時，情感還是一種判斷體系，在邏輯思考的同時，情感影響著價值判斷、決策和行為。唐納德·A·諾曼將情感化的設(shè)計分為3個層次，即本能層次、行為層次、反思層次。本能層次是第一反應(yīng)，包括外觀、形狀等，如在導(dǎo)視系統(tǒng)中其整體的風(fēng)格、顏色、造型等。行為層次即體驗過程，包含功能、性能和可用性，例如導(dǎo)視系統(tǒng)的功能、在交互方式上的易用性等。反思層次則是一種高級的思維活動，能激發(fā)情感，是大腦深層次思考的產(chǎn)物。3個層次相互作用、相互調(diào)節(jié)，層層遞進(jìn)，由生理感受上升到心理感受，是不可分割的一部分。良好的設(shè)計要素和科學(xué)的導(dǎo)向分類是一個好的導(dǎo)視系統(tǒng)的基礎(chǔ)，結(jié)合了受眾的視覺心理和行為特征，考慮到了人們的情感體驗，可以更加直觀和科學(xué)地為就醫(yī)的兒童家長進(jìn)行方向的指導(dǎo)。
兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)對情感體驗的急需性，經(jīng)調(diào)研主要分成兩個方面。對于兒童患者來說，在時間和空間中展開的四維要素是最關(guān)鍵的。隨著時間推移而加劇的病情和四周單一冰冷的視知覺環(huán)境，會逐步引發(fā)恐懼、排斥等本能體驗，無法舒緩情緒。在導(dǎo)視系統(tǒng)中融入情感設(shè)計，通過圖案、色彩等形式的介入，能營造良好就醫(yī)環(huán)境，增加視覺感染力從而轉(zhuǎn)移兒童注意力，符合兒童視知覺情感需要，能有效調(diào)解兒童情緒。對于兒童家長，面對陌生的醫(yī)院環(huán)境和繁雜難懂的流程，易產(chǎn)生焦躁憂慮的心情，容易引發(fā)醫(yī)患矛盾，因此，在人流集中的區(qū)域加入情感設(shè)計，通過導(dǎo)視系統(tǒng)實時和適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)信息，能快速正確引導(dǎo)家長找到目的地從而完成功能需求，同時通過簡潔明亮的設(shè)計形式帶來愉悅的心理體驗，減輕家長心理負(fù)擔(dān)營造優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)氛圍。
3 融入情感體驗的兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計策略
在兒童醫(yī)院中，醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)主要功能是導(dǎo)向、提示和引導(dǎo)的功能，幫助人們在醫(yī)院這個復(fù)雜環(huán)境下獲得良好就醫(yī)體驗。根據(jù)情感化設(shè)計的3個層次，兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)的情感化設(shè)計策略為以下幾種。
3.1 本能層次的導(dǎo)視設(shè)計
本能層次上的情感，是出于人們直觀、初次的印象和反應(yīng)。導(dǎo)視形式在本能層次發(fā)揮著重要的作用，視覺、感受、聲音等生理基礎(chǔ)特征影響著本能層次的情感，而外觀視覺感受的影響最大。在導(dǎo)視系統(tǒng)中，文字、色彩、圖形、材質(zhì)和造型等元素都能對本能層次的情感形成主導(dǎo)作用。在導(dǎo)視系統(tǒng)中，通過對視覺外觀的設(shè)計美化、視覺風(fēng)格的選擇，使各元素達(dá)到和諧、統(tǒng)一，具有美感。在整體空間的視覺環(huán)境中，導(dǎo)視符號的趣味化、圖形符號的視覺轉(zhuǎn)化設(shè)計顯得尤為重要。導(dǎo)視的文字應(yīng)簡潔、明了，視覺外觀應(yīng)具有強(qiáng)烈的易讀性；色彩的感知運用，破除了傳統(tǒng)的醫(yī)院顏色，從色彩原理出發(fā)把控兒童視覺心理需求，了解色彩的意義，使色彩滿足兒童與家長需要，在活潑與成熟中掌握平衡；圖形上應(yīng)用創(chuàng)意設(shè)計，形態(tài)統(tǒng)一又富有變化；造型上的多種多樣，使兒童的視覺經(jīng)驗得到豐富，增添醫(yī)院空間活力；總體視覺形象一體化可以強(qiáng)化視覺外觀的表現(xiàn)效果，形成美的感受，滿足審美需求。
巴塞羅那瓦爾德西布倫大學(xué)醫(yī)院的兒童腫瘤和血液中心導(dǎo)視系統(tǒng)。設(shè)計師將醫(yī)院設(shè)計成游樂園形式，融入自然環(huán)境元素，將患者的情感考慮進(jìn)去，絲毫沒有醫(yī)院的壓抑感。運用不同的設(shè)計手法，文字設(shè)計簡潔、明了，色彩與醫(yī)院的整體環(huán)境協(xié)調(diào)、統(tǒng)一。圖形上進(jìn)行抽象化設(shè)計及卡通形象的創(chuàng)意設(shè)計，整體簡潔干凈。設(shè)計材料運用木材等天然材料給人溫暖，傳遞出對兒童情感上溫暖的關(guān)懷。
3.2 行為層次的導(dǎo)視設(shè)計
行為層次的設(shè)計，是人們使用設(shè)計產(chǎn)品時產(chǎn)生的使用習(xí)慣和行為模式，在基礎(chǔ)需求上增加了認(rèn)知需求，在這個過程中，可以感受到設(shè)計產(chǎn)品的可用性，即設(shè)計產(chǎn)品的功能，因此，在行為層次中最重要的就是產(chǎn)品的功能性，產(chǎn)品功能的好壞可以帶來不同的情感體驗。在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，行為層次的設(shè)計應(yīng)考慮導(dǎo)視方式上的功能是否明確，導(dǎo)向方式上的易理解性和交互方式上的易用性，以滿足用戶的情感體驗。
在導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中，清晰明確的導(dǎo)視功能是最重要的。導(dǎo)視系統(tǒng)的本質(zhì)就是對于方向上的指引。設(shè)計師應(yīng)設(shè)計簡潔、明了的圖形，指引信息的識別方向?？梢詫?dǎo)視的空間區(qū)域劃分成不同模塊，利用不同顏色來區(qū)分每一區(qū)域位置，為人們提供清晰的位置方向。對用戶的行為需求進(jìn)行深入調(diào)研，在已有的兒童醫(yī)院的導(dǎo)向行為方式下進(jìn)行深入研究，設(shè)計出清晰明了的導(dǎo)向方式，滿足人們在導(dǎo)向上的信息識別。例如圣胡安德申兒童醫(yī)院的導(dǎo)視系統(tǒng)。該設(shè)計充分考慮了導(dǎo)視系統(tǒng)的功能，利用顏色帶給患者良好的行為導(dǎo)視，同時豐富的色彩形象具有強(qiáng)烈的新鮮感和刺激性，滿足了兒童的視覺心理需求。
3.3 反思層次的導(dǎo)視設(shè)計
反思層次是高級的情感活動，在于人本身對事物的整體印象，是人在使用產(chǎn)品后對整件事物的本能層次、行為層次等其他許多因素綜合在一起的整體評估和思考。在這個過程中，滿足人的精神需求，重視人性化設(shè)計就顯得尤為重要。人性化設(shè)計可以幫助人們在使用過程中降低學(xué)習(xí)成本，幫助他們在使用過程中解決問題，在情感上得到愉悅和滿足。在導(dǎo)視系統(tǒng)中加入人文關(guān)懷設(shè)計，能夠傳遞出溫馨、親切的感覺，照顧到不同受眾群體的視覺、心理的變化。不同的人群需求對導(dǎo)視系統(tǒng)有著不同的情感需要，兒童希望進(jìn)入醫(yī)院如同進(jìn)入樂園一樣快樂，患者家長則更希望導(dǎo)視系統(tǒng)更多的具有行為功能上的需求。在整體設(shè)計中融入情景樂趣、人文關(guān)懷設(shè)計、無障礙設(shè)計等，能喚起患者愉悅的情感體驗。
例如美國科羅拉多州兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)，該導(dǎo)視設(shè)計運用了動物元素，通過每層樓動物活動邏輯的變化和絢麗的顏色來引導(dǎo)兒童，整體營造出溫馨的氛圍。明亮、鮮艷的色彩有助于減緩兒童的負(fù)面情緒，而動物元素符號化設(shè)計的運用對于兒童也是一個認(rèn)識動物的學(xué)習(xí)過程。導(dǎo)視系統(tǒng)不但具有明確的導(dǎo)向作用，還具有教育意義。導(dǎo)視設(shè)計有意識地融入色彩療法，滿足了用戶的需求和情感。
4 結(jié)語
隨著物質(zhì)基礎(chǔ)的提高，人們對精神文化上的需求將越來越多，情感化設(shè)計在當(dāng)代的重要性也日益明顯。兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)在不斷加強(qiáng)功能的同時，應(yīng)更注重情感體驗并具有美感和藝術(shù)性。優(yōu)秀的兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)不但能有效減緩兒童的負(fù)面情感，還能為家長提供清晰的指示并緩解其焦慮感，情感體驗對兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)有著重要的作用和意義。筆者也希望通過以上研究對情感體驗在兒童醫(yī)院導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計中的應(yīng)用提供一些參考。
